Product manager.

Teknoloji sektöründe 7 yılı aşkın deneyime sahip bir ürün yöneticisi ve iş analistiyim; bunun beş yılını bir sivil toplum kuruluşunda Product Owner olarak geçirdim. Kurumların elle yapılan işleri, dağınık tabloları ve e-posta trafiğini ekiplerinin gerçekten kullandığı araçlarla değiştirmelerine yardımcı oluyorum: mevcut iş akışının haritasını çıkarmaktan yeni süreci geliştirmeye, devreye almaya ve desteklemeye kadar. Rusya'nın evsizlik alanındaki en tanınmış yardım kuruluşlarından birinde sorumlu olduğum bağış siteleri, kurumun toplam gelirinin %20'sine ulaştı. API, entegrasyon ve SQL altyapımla, çalışan araçları yapay zekâ destekli kodlama asistanlarıyla kendim geliştiriyorum.

İstanbul, Türkiye (UTC+3)sadovnikova.nastya@gmail.com +90 546 576 9682 Telegram @nastyasadovnikova

Neler geliştirebilirim

Ekibiniz için web uygulamaları ve paneller: iç araçlar, etkileşimli dashboard'lar ve web siteleri
Sohbet botları; ekibinizin bilgi tabanına dayanarak soruları yanıtlayan botlar dahil
Ekibinizin zaten kullandığı araçlarla rutin işlerin otomasyonu: Google Sheets ve Drive, e-posta, muhasebe sistemleri

Deneyim

Product Manager / Senior Business Analyst

2024 — 2026

Müşteri Deneyimi, Samokat uygulaması

Rusya'nın önde gelen hızlı market teslimat uygulaması; günde yaklaşık 785.000 sipariş.

Makine öğrenmesine dayalı kişiselleştirilmiş öneri akışını hayata geçirdim; akış, uygulamanın toplam GMV'sinin %7'sine ulaştı
Vitrin için ek satış ve promosyon araçlarını devreye aldım; reklam gelirleri iki çeyrekte %40 arttı, kullanıcı metrikleri olumsuz etkilenmedi
Düşük performans gösteren bir özelliği veriye dayalı bir UX ile yeniden tasarlayıp yayına aldım; yeni versiyon A/B testinde bu özellikten sepete ekleme işlemlerini %10 artırdı
Vitrindeki reklam ürün alanının uçtan uca sorumluluğunu üstlendim: kapsam, öncelikler, başarı kriterleri ve bağımlılıklar; mühendislik ekibinin geliştirebileceği şartnameler yazdım, ardından UAT ve yayın sonrası performans değerlendirmesini yürüttüm

Business Analysis Team Lead

2023 — 2024

Müşteri Destek, Yandex

Rusya'nın en büyük teknoloji şirketi Yandex'in 6 abonelik ürünü (yayın, müzik, bilet satışı ve daha fazlası) için müşteri hizmetleri; yaklaşık 39 milyon Yandex Plus abonesi, 800'den fazla destek temsilcisi.

6 kişilik analist ekibine liderlik ettim; keşif (discovery), backlog düzenleme ve teslimat pratikleri konusunda mentorluk yaptım
Yapay zekâ destekli bir sohbet botunu müşteri desteğine entegre ederek otomasyon oranını %12 artırdım ve temsilcilerin iş yükünü azalttım
Sorunların bildirilmesi ve çözümü için sistematik bir geri bildirim döngüsü kurdum; tekrarlayan süreç hataları %20 azaldı

Project Manager

2022 — 2023

Müşteri Destek, Yandex

Otomasyon girişimlerinin backlog önceliklendirmesini stratejik iş hedefleriyle uyumlu şekilde yönettim
İngilizce destek hizmetini başlattım; uluslararası kullanıcılar arasında CSAT %30 arttı
Yeni talep yönlendirme kuralları getirerek kritik destek vakalarını 3 ay içinde %22 azalttım

B2B Support Lead

2019 — 2022

Müşteri Destek, Yandex Tickets

Etkinlik organizatörleri ve tiyatrolar için B2B bilet satış platformu; o dönemde yaklaşık 400 iş ortağı.

3 ekipte (4 yönetici ve 40 destek temsilcisi) B2B müşteri destek operasyonlarını yönettim
Yeni bir çağrı merkezi ürününü devreye aldım; çözüm oranları üç ay içinde %25 arttı
Müşteri geri bildirimlerine dayalı bir hizmet kalitesi izleme sistemi kurdum; kritik hatalar %15 azaldı

Product Owner / Fundraiser

2014 — 2019

Nochlezhka

Rusya'nın evsizlik alanında çalışan en tanınmış yardım kuruluşlarından biri.

İki bağış sitesinin uçtan uca sorumluluğunu üstlendim (konsept, bağışçı yolculuğu, ödeme akışları, yayın ve iyileştirme); siteler kurumun toplam gelirinin %20'sine ulaştı
Rusya'daki ilk eşler arası (peer-to-peer) bağış platformlarından birini kurdum
Uzun vadeli, kalıcı bir destek tabanı olarak bir gönüllü topluluğu oluşturdum ve aktif tuttum

Yapay zekâ ile geliştirdiklerim

Sivil toplum · 2026

KODA — Köy Okulları Değişim Ağı

Türkiye'nin uzak bölgelerinde çalışan ekip için bir harcama onay sistemi geliştiriyorum: çok aşamalı onay, değiştirilemez işlem geçmişi ve Oracle NetSuite'a yüklenmeye hazır dışa aktarım; doğrudan API entegrasyonu bir sonraki aşama. Amaç, çalışanların harcama işlemlerine ayırdığı süreyi azaltmak ve hibe verenlere şeffaf raporlama sunmak.

Kişisel · 2026

Türkçe kelime çalışma uygulaması

Dil öğrenmek için her gün kullandığım full-stack bir web uygulaması tasarlayıp geliştirdim (Next.js, Vercel, Postgres).

Kafe · 2026

Mars Coffee & Kitchen

Kafe için gider ve gelir takip sistemini, web sitesini ve menüsünü geliştirdim.

Eğitim ve diller

Antropoloji Yüksek Lisans · Avrupa Üniversitesi St. Petersburg, Rusya

Felsefe ve Filoloji Lisans · St. Petersburg Devlet Üniversitesi, Rusya

İngilizce C1 · Rusça anadil · Türkçe B1